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Incident et Problem Manager H/F 33 - CANEJAN
Offre n° 3059028
Incident et Problem Manager H/F
33 - CANEJAN - Localiser avec Mappy
Publié le 29 août 2024
POSTE : Incident et Problem Manager H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable de Production, l'Incident assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d'améliorer la qualité de service du delivery, contribuer à l'amélioration continue et diminuer le nombre d'incidents. Il assure un suivi des plans d'actions issus des incidents majeurs et critiques. Il participe au dispositif de cellule de crise et est pilote des activités processus incidents et crises. A ce titre, vous aurez pour mission de : - Réaliser les KPI sur les incidents et les problèmes, - Analyser les incidents, les rapports d'incidents majeurs et les problèmes de la DCMS (Division Cloud & Manages Services) pour en tirer les sujets d'amélioration continue à fort ROI, - Préconiser les projets et améliorations à réaliser dans les groupes résolveurs pour l'amélioration continue, - Arbitrer les choix techniques proposés par les équipes d'experts, - Piloter les activités processus incident et crise et des problèmes, - Suivre et piloter les plans d'actions d'amélioration continue issus des rapports d'incidents majeurs, - Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d'exploitation, - Piloter les crises, réaliser la communication interne et externe lors d'ouverture de cellule de crise et assurer le suivi correct de la gestion de crise selon le processus et assurer une fonction de surveillance des SLA au cours de la crise. Quels sont les éléments différenciants de Cheops Technology ? Les avantages chez Cheops Technology : - Vous bénéficierez d'un Accord télétravail voté en référendum d'entreprise (2 jours) - Connaissez-vous le Pet@work ? Chez Cheops Technology, vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie. Celui-ci aura même un badge à son effigie ! - Vous pourrez profiter de notre espace de pause collaborative. - Vous obtiendrez une carte restaurant d'une valeur unitaire de 9 Euros par jour, financée à hauteur de 55%. - Vous aurez un accès illimité à nos Coffee station avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés. - Besoin d'un break ? Profitez de notre Salle de Gaming et de la Salle de Sieste afin de faire un break dans la journée - Profitez une fois par an de nos 3 jours de Kick Off (2018 croisière ; 2019 Club Med en Grèce) Le process de recrutement : - Un premier échange sera organisé avec Nivine Naibo ou Rémi Boireau, membres de notre Team Recrutement. - Un second échange sera effectué avec Christophe Alves Lopes, Responsable du Pôle Pilotage de la Division Cloud & Managed Services. Rejoindre l'aventure Cheops c'est intégrer une équipe passionnée par son métier, participer à une aventure humaine où la bienveillance est de mise ainsi que le développement et la mutualisation de ses compétences ! Alors ? Séduit(e)? N'attendez plus pour nous transmettre votre CV afin que l'on puisse échanger sur votre avenir chez nous ! PROFIL : Vous aimez travailler en équipe et vous disposez d'un esprit de synthèse ainsi qu'un sens aigue de l'analyse. Vous avez une connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des référentiels HDS et ITIL. Vous disposez de compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, Bases de données, etc) Vous reconnaissez vous dans cette description ? Pas de doute, vous êtes sûrement le profil que l'on recherche !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Cheops Technology
Cheops Technology c'est Une société qui S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d'expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s'affiche désormais comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre ...
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