Description du poste : L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Toulon Experts & cadres (83000) recherche pour un de ses clients un(e) « Chargé(e) de clientèle BtoC » H/F à Toulon en CDI. Notre client est un fournisseur sur-mesure d'électricité national et cherche à compléter son équipe de Toulon pour se développer. Votre principale mission : Gérer l'activité du service client pour les particuliers. En détail : - Vous prendrez en charge et traiterez l'ensemble des demandes clients (téléphone, mail, courrier) - Vous réaliserez l'enregistrement des données dans les SI et vérifierez leur exactitude (contrats et informations nécessaires à la facturation, changements de fournisseur) - Vous gérerez les réclamations : identifier la problématique, analyser la situation, proposer des solutions (selon les cas en coordonnant les différents services) et participer à leur mise en place - Vous serez en relation avec les gestionnaires de réseaux via leurs portails ou par email afin de procéder aux modifications nécessaires - Vous prendrez en charge les anomalies de gestion, contacterez les clients et mènerez les actions correctives - Vous analyserez les récurrences des réclamations/anomalies et proposerez des solutions - Vous optimiserez les contrats des clients (proposer des services additionnels/évolution de contrats) - Vous participerez à l'évolution et au suivi des process et des outils de gestion de clients - Vous participerez selon les besoins à des projets Profil : Diplômé d'un Bac +2/3 vous avez une expérience significative dans un domaine d'activité similaire. Vous avez des connaissances approfondies dans le domaine du service clients Vous avez un esprit de "qualité de service au client" : qualité du discours, modération, diplomatie, écoute, compréhension, Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une aisance orale. Cette offre vous correspond ? Postulez en ligne ! Nous n'attendons plus que vous !