Obligatoire: - Certification CIS ITSM - Expérience sur ServiceNow - Expérience sur SOW - Experience Virtual Agent / Now Assist - Anglais Professionnel Contexte : Accompagnement AMOA sur ServiceNow, avec une contrainte forte : Certification CIS ITSM * Accompagner AMOA ServiceNow * Le Business Analyst ServiceNow intervient comme interface clé entre les équipes métiers, IT et les équipes de développement. * Il est responsable du recueil, de l?analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés aux projets de déploiement Virtual agent et Now Assist ainsi que sur les besoins d'évolution du produit ITSM en collaboration avec le Product Owner. * Il devra savoir travailler en environnement agile / scrum Activités et tâches: * Modélise les processus Métiers (cartographie, flux, etc.) et les cas d'utilisation des futures applications. * Propose des optimisations des processus. * Aide les Métiers à exprimer leurs besoins, les collecte et les analyse. * Propose les solutions applicatives les plus appropriées aux cas d'utilisation identifiés. * Analyse et définit les périmètres fonctionnels des projets et des futures applications. * Rédige les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. * Supervise les développements (et/ou les paramétrages de progiciels) sur les aspects fonctionnels et étudie les demandes de changements formulées au cours du projet. * Définit les stratégies des recettes fonctionnelles (cahier et données de recette) et suit le déroulement de ces recettes. * Participe à la conduite du changement et à la mise en ?uvre des nouveaux processus. * Organise la formation des utilisateurs et leur support au démarrage. Livrables: - Spécifications fonctionnelles détaillées - Rédaction de User Stories - Cahier de recette Lieu de réalisation : La Défense Nombre de jours sur site : 2 jours par semaine