Acass, agence de recrutement recherche pour son client un Technicien Hotliner en Vidéosurveillance et Alarme H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste basé à Genevilliers (92). Proche RER C. Au sein d'une entreprise spécialisé dans l'importation et la distribution de systèmes de sécurité « vidéosurveillance / alarme / contrôle d'accès / interphonie / réseau / incendie / motorisation de portail » auprès d'une clientèle d'installateurs professionnels (B to B), vous êtes rattaché au directeur technique. Vos missions sont les suivantes : - Apporter de l'aide par téléphone aux clients de l'entreprise. - Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises. - Assister à distance et donner des indications pertinentes aux clients. - Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux. - Réaliser des comptes-rendus concernant les échanges et tickets clients et internes. - Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux. - Démonstrations et formations clients dans notre showroom. - Intervention ponctuelle pour des mise en service ou audit dans le secteur Ile de France. - De formation technique type BAC PRO, BAC + 2 dans le domaine du courant faible ou commercial ou technique ou équivalent. - Vous avez une première expérience dans la vidéosurveillance et l'alarme, et de bonnes notions en réseau et informatique sont nécessaires. - Vous connaissez idéalement des produits des marques : DAHUA, HIKVISION, RISCO, EDEN - Vous utilisez l'anglais en milieu professionnel, et maîtrisez les outils bureautiques Word et Excel. - Qualités requises : bon relationnel clients, implication, sens du contact, autonomie et dynamisme. Salaire & avantages : 28K€ à 38K€ brut annuel / Ticket restaurant 10€ (60% prise en charge) / 39h (8h 17h ou 9h 18h) / mutuelle / CSE