Les missions : - Définir et incarner la stratégie Expérience Client en lien avec la direction et le plan stratégique. - Piloter et structurer les parcours clients (digitaux, physiques, visio). - Manager une équipe dédiée et en faire un pôle d'excellence. -Suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, VoC) et piloter les budgets. - Diffuser une culture de la relation humaine et de la performance dans l'ensemble des entités du groupe. Les avantages : - Un rôle clé au sein d'un groupe engagé et en transformation. - Un environnement qui valorise innovation, excellence et collectif. - CDI, statut Cadre; rémunération attractive - Télétravail possible, avantages sociaux compétitifs et perspectives d'évolution concrètes. - Formation supérieure (type Grande École de commerce). - Expérience de plus de 10 ans en cabinet de conseil et/ou en environnements techniques, multisites ou internationaux. - Leadership transformationnel reconnu, capacité à fédérer et à infuser une culture client dans des organisations complexes. - Solide équilibre entre vision stratégique et capacité d'exécution. - Qualités relationnelles fortes, diplomatie, exigence et aisance avec les KPI.