Depuis plus de 40 ans, nous éditons des solutions numériques pour les collectivités locales, en les accompagnant dans la modernisation de leurs organisations. Notre expertise, développée au contact des agents et élus, permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque collectivité. Le poste : Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie) Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients) Management?: Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes) Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client Profil recherché : - Leadership - Formation Bac + 2 minimum - Expérience de 3 ans sur des fonctions similaires.