Descriptif du poste: Structure d'accueil et formation * Entreprise partenaire : Hôtel Cordelia Opéra Madeleine * Centre de formation : IFFP - Nanterre * Diplôme préparé : Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac+2) * Lieu : Nanterre (92) / Paris (75)  * Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage * Durée : 12 à 18 mois   Contexte Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) candidat(e) en Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure. La personne retenue suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec l'Hôtel Cordelia Opéra Madeleine - Paris, la personne retenue sera intégrée au sein de la structure afin de participer activement aux activités professionnelles et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.   Missions principales Accueil et relation client * Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients de l'établissement * Prendre en charge les check-in et check-out des clients * Informer les clients sur les prestations de l'hôtel et les activités touristiques environnantes * Répondre aux demandes spécifiques des clients durant leur séjour et garantir un service d'excellence Gestion administrative et opérationnelle * Assurer la gestion et le suivi des réservations et du taux d'occupation * Participer à la gestion administrative quotidienne de la réception (facturation, encaissements) * Suivre les tableaux de bord et indicateurs d'activité liés au service de la réception * Assurer la liaison et la coordination avec les autres services (housekeeping, technique) Développement de l'activité et qualité * Participer à l'optimisation de la qualité de service au sein du pôle réception * Contribuer à la fidélisation et à l'amélioration continue de la satisfaction client * Traiter les éventuelles réclamations et proposer des solutions adaptées Compétences développées (référentiel TP RPMS) * Gérer et organiser une structure * Piloter l'activité et les indicateurs de performance * Manager une équipe opérationnelle * Développer la qualité de service * Contribuer à la stratégie de développement Profil recherché: Profil recherché * Intérêt prononcé pour le secteur de l'hôtellerie, de l'accueil et de la relation client * Sens du service client et excellence relationnelle * Organisation, rigueur, gestion des priorités et esprit d'initiative * Esprit d'équipe, réactivité et excellente communication * Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est un plus * Pratique de l'anglais fortement recommandée pour la clientèle internationale * Un minimum d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, surtout dans le cadre de la réception, est requis Objectifs de la formation * Obtenir le Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac+2) * Développer des compétences opérationnelles en gestion et management d'établissement * Acquérir une expérience professionnelle significative sur le terrain * Faciliter l'insertion professionnelle durable Perspectives de carrières * Assistant(e) de direction en hôtellerie * Manager adjoint(e) d'établissement * Responsable d'exploitation / Réceptionniste senior * Chef(fe) de brigade de réception