Notre client, acteur majeur du SaaS européen dans le secteur du BTP, recrute un Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre ses équipes basées à Lyon. Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs d'une solution innovante - Ce poste est fait pour vous ! Le poste : Vos missions En tant que Customer Success Manager, vous serez un véritable ambassadeur de la satisfaction client. Vos responsabilités incluront : - Accompagner les clients dans leur prise en main et l'utilisation optimale de la solution SaaS. - Gérer les appels entrants pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir un support technique ou fonctionnel de qualité. - Identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées, assurant ainsi leur satisfaction et leur fidélisation. - Analyser les usages et identifier des opportunités d'optimisation ou de montée en gamme. - Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une expérience client fluide et efficace. - Assurer un suivi régulier des comptes clients et mesurer leur satisfaction via des indicateurs spécifiques (NPS, churn rate, etc.). - Proposer des actions proactives pour prévenir les risques de désengagement ou maximiser l'adoption des outils. Profil recherché : Pour réussir dans ce poste, vous êtes : - Organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens relationnel. - Capable de gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique. - À l'aise avec les outils numériques et les solutions SaaS. - Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le secteur du SaaS ou des solutions technologiques.