POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Au sein d'un groupe dans le secteur industriel, vous serez intégré au service ADV. Rattaché à la responsable du pôle, vos principales missions seront les suivantes : Administration des ventes : Enregistrement des commandes, planification et coordination des dates de livraison en lien direct avec la clientèle. Gestion de la facturation : Établissement des factures clients, suivi des contrats et émission des avoirs, ainsi que la gestion des envois postaux. Support contractuel : Contribution à la centralisation et à l'enregistrement des contrats de maintenance et de prestations de services. Service client et après-vente : Accueil téléphonique, traitement des demandes commerciales (renseignements tarifaires, conditions de commande) et suivi opérationnel des prestations de transport (demandes de relivraison, retours, expéditions express). Gestion des litiges : Prise en charge et résolution des réclamations clients, qu'elles soient d'ordre commercial (erreurs de prix) ou logistique (manquants, avaries, casse). Planification des interventions : Interface avec le service technique pour la préparation des installations, ainsi que la création et le suivi des ordres de service en collaboration avec le planning. PROFIL : Titulaire d'un BTS, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire. Vous maitrisez obligatoirement le logiciel SAP. Vous avez une bonne élocution et de réelles compétences rédactionnelles.