RESPONSABILITÉS : Vous intégrerez le Centre de Service dédié à un grand compte, dont la mission est double : • Assurer la sécurisation de la Qualité de Service (QoS) en Heures Non Ouvrées (HNO) • Traiter les demandes et incidents en Heures Ouvrées (HO) Au cœur du dispositif, vous serez un maillon clé, autonome et impliqué, capable de travailler en transversalité avec les experts N3 présents sur chaque domaine technique. Missions principales : Support et exploitation : - Assurer le support technique N2 Open en HNO pour nos N1 Télépilotes (astreintes 1 semaine sur 3) - En HO : reprise de batchs, traitement des demandes et incidents - Qualifier et catégoriser les incidents (BDD, JAVA, Réseau, Système) - Déterminer la bonne escalade vers les experts N3 en cas de non-résolution Amélioration continue : - Participer aux actions d'amélioration et de fiabilisation des systèmes - Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations Environnement technique : Systèmes : Unix, Linux, Windows Bases de données : Oracle, SQL Middleware : Apache, Tomcat, WebLogic, WebSphere Outils de supervision : Centreon, Nagios Outils d'introspection : Introscope, Dynatrace Ordonnanceurs : TWS, $Universe, Opcon Virtualisation : VMware vSphere, KVM, Hyper-V Scripting : Shell Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL RECHERCHÉ : • Première expérience en exploitation ou support technique appréciée (Minimum 2 ans) • Maîtrise de base des environnements Unix/Linux/Windows • Connaissances en scripting Shell • Compréhension des architectures applicatives et des flux techniques • Capacité à travailler sur des outils de supervision, d'ordonnancement et de virtualisation Savoir-être : Esprit d'analyse et rigueur Autonomie et sens des responsabilités Bonne communication, capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs de niveaux variés Réactivité et gestion des priorités, notamment en contexte d'astreinte Conditions et organisation : Horaires : 35h / semaine (HO) Astreintes : 1 semaine sur 3 – environ 10 semaines par an – 300 € par semaine d'astreinte Nos Avantages : • Rémunération : Fixe • Ticket Restaurant : 7.50€ ( 50% part patronale) • Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) • Prime de Participation et d'intéressement • Prime de Vacances • Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : • Entretien téléphonique, • Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes • Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.