Envie de donner du sens à vos compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés !Artisans, commerçants, professions libérales, dirigeants d'une TPE, PME ou ETI... Groupama Nord-Est accompagne ses sociétaires chefs d'entreprises dans toutes les étapes de leur activité et leur propose des assurances professionnelles adaptées afin d'envisager sereinement leur avenir.Groupama NORD EST c'est collaborateurs engagés au service de nos sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube). Nous recrutons notre futur Gestionnaire Sinistres et Relation Clients (H/F) au sein de notre établissement de Lille.Prêt à représenter Groupama Nord-Est ? Vous appréciez la diversité de vos tâches professionnelles, l'analyse technique, le conseil, la négociation, vous préférez quand aucune de vos journées se ressemble ?En vrai.e investigateur/trice, vous préférez décortiquer les situations et apporter des solutions pérennes au service de nos sociétaires ? Rattaché.e à notre pôle sinistre Assurance de Personnes, venez rejoindre notre équipe d'Experts !Vos activités principales ?Instruire, participer à la gestion de vos dossiers spécifiques en Prévoyance individuelle et en suivi de l'activité courtage individuelle.Analyser et vérifier l'acceptabilité et le tarif du contrat selon les risques et les besoins du client.Instruire l'ouverture des dossiers courtage et réaliser le règlement des bordereaux et des prestations. Réaliser les instructions médicales et assurer le suivi de la relation avec le médecin conseil.Participer à la gestion du recours et fraude.Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciale pour faciliter les relations.Relation client :Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.