RESPONSABILITÉS : Le Coordinateur programmes GBBA (H/F) est chargé d'accueillir, informer, orienter et suivre les étudiants du programme jusqu'à leur diplomation dans le respect des règlements de NEOMA et du contrat signé par l'étudiant Fonctions principales : Gestion du Parcours Étudiant • Mettre en œuvre des dispositifs de conseil individuels et collectifs dans le cadre des campagnes de choix de programme. • Répondre aux demandes de conseil et de changement de groupes/parcours des étudiants (niveau 1). • Suivre et relancer la progression des choix des étudiants dans le cadre des campagnes de choix de programme. • Participer aux événements clés du programme (temps forts, séminaires, rentrées, etc.). Accueil, Information et Gestion des Réclamations • Participer aux réunions d'information du programme (amphis d'information, choix de parcours et de cours, etc.). • Répondre aux demandes d'information des étudiants et des parents autorisés, en lien avec les services de NEOMA. • Planifier et préparer les réunions de délégués, et rédiger les comptes-rendus. • Répondre aux réclamations des étudiants et des parents autorisés (niveau 1). Suivi Semestriel et Annuel des Étudiants • Assurer un suivi rigoureux de l'assiduité, de la performance académique, et des conditions de diplomation non-académiques (stages, tests de langues, mémoire/dissertation, etc.). • Suivre les étudiants hors campus, en aménagements spécifiques, et en interruption de scolarité. • Convoquer et recevoir les étudiants en difficulté, et rédiger des comptes-rendus d'entretien. • Participer aux réunions de suivi des étudiants avec les services supports/transverses (Mobility, Wellness, Stages, Apprentissage, etc.). • Documenter les actions réalisées dans le cadre du suivi étudiant. • Analyser les états de jury, confirmer la complétude des éléments pour prise de décision, et participer aux pré-jurys et jurys internes. • Mettre à disposition les informations post-jurys aux étudiants et aux services de NEOMA. Gestion de la Qualité • Identifier les sources d'amélioration dans les processus opérationnels. • Participer à la définition et à la mise en œuvre d'actions correctives. • Collecter les preuves nécessaires pour les audits Qualité, Certification et Accréditation. Relations Presse, Promotion et Recrutement • Représenter et présenter le programme lors d'événements promotionnels, tels que les Journées Portes Ouvertes (JPO). PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez : • Minimum de 3 ans d'expérience en relation client ou dans un rôle similaire. • Excellentes compétences en communication et en gestion de relations. • Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec divers services. • Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. • Empathie et professionnalisme dans la gestion des situations difficiles. • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de l'information. • Un bon niveau d'anglais (B2 minimum) Qualités Personnelles : • Très bon relationnel et sens du contact. • Dynamique, motivé et capable de s'adapter à un environnement en constante évolution. • Capacité à interagir efficacement avec les étudiants, les parents et les membres du personnel. Poste basé à Paris. NEOMA Business School s'engage d'étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.