[45221] GHI le Raincy Montfermeil CLASSEMENT DANS LE REPERTOIRE DES METIERS DE LA FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE Grade : Technicien hospitalier Code métier : - Support/ Assistant (e) informatique utilisateurs - Support téléphonique (hotline) - Technicien(ne) poste de travail et périphériques - Support technique et fonctionnel - Technicien(ne) service desk - Technicien(ne) de proximité - Technicien(ne) d'exploitation - Technicien(ne) réseau - Assistant(e) centre de service DEFINITION DU POSTE (MISSIONS) Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs pour les postes de travail, périphériques et applications métiers. Participer à la mise en oeuvre les projets de convergence GHT ACTIVITES PRINCIPALES - Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications et postes de travail - Enregistrement et suivi de ces incidents et demandes sur logiciel de ticketing - Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données.) - Intervention consécutive aux demandes d'assistance (par téléphone, sur le terrain ou à distance) - Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production - Gestion de la documentation utilisateur et d'aide au paramétrage - Mise à disposition et mise à jour - Application des projets de déploiement matériel et logiciel - Harmoniser les procédures GHT DOMAINES DE COMPETENCE Savoir- être : - Polyvalence, esprit d'équipe, rigueur, disponible Savoir-faire : - Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention - Appliquer les règles liées à la protection des données - Utiliser les outils disponibles pour tracer les sources d'erreur ou de défaillance technique - Planifier en collaboration avec le chef de projet et le référent technique (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques .) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions) - Gestion physique du stock - Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés - Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences - Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation.) - Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, .), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour - Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Interagir avec les prestataires externes - Rédaction de procédure technique, mode opératoire - Anglais technique PERSONNE A CONTACTER