Intégré(e) au sein de l'équipe du Service Informatique vous effectuez le dépannage, l'entretien, la configuration et l'installation de l'environnement informatique, vos missions seront notamment les suivantes : . Être l'interlocuteur privilégié/ interlocutrice privilégiée des collaborateurs internes et à ce titre, traiter les demandes et incidents dans le respect des normes et standards du groupe. . Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans l'outil de ticketing et escalader auprès des éditeurs si nécessaire. . Participer à la rédaction et au respect des procédures. . Accompagner le déploiement des postes informatiques, PC portables / PC fixes tablettes, smartphones (Android / Apple ) des terminaux de points de vente, de paiements et imprimantes. . Conseiller, former et assister les utilisateurs via les différents moyens de communication (téléphone, email, radio) sur site, par prise en main à distance ou assistance téléphonique. . Niveau BAC ou BAC +2 avec une spécialité informatique ou vous possédez un parcours d'autodidacte de 5 ans minimum. . Passionné(e), autonome et organisé(e), vous justifiez idéalement d'une première expérience dans une fonction similaire. . Très bonne capacité d'adaptation et bon relationnel. . Vous avez le sens du service client permettant d'apporter rapidement des réponses fiables aux problèmes soulevés. . Vous êtes capable de trouver des solutions à tous types de problèmes. . Votre esprit d'équipe et sens de la pédagogie seront des atouts pour réussir sur ce poste.