Descriptif du poste: Vous êtes responsable de la bonne exécution du processus de gestion client, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison, en garantissant la qualité de service et le respect des engagements. Vous assurez un point de contact privilégié pour les clients et veillez à la bonne circulation des informations entre les différentes parties prenantes internes. Vous supervisez le traitement des commandes, le suivi des délais, ainsi que la résolution des éventuelles anomalies ou litiges. Vous intervenez en support des équipes commerciales en assurant un rôle de back-office structurant, notamment sur les aspects administratifs, contractuels et de facturation. Vous gérez également le traitement des réclamations clients, en assurant leur suivi, leur analyse et la mise en place d'actions correctives en collaboration avec les services concernés. Dans une logique d'amélioration continue, vous contribuez à optimiser les processus, fiabiliser les données et renforcer la satisfaction client. Vous analysez les indicateurs de performance liés à la qualité de service et proposez des actions d'amélioration. Profil recherché: * Formation supérieure en commerce, logistique, gestion ou équivalent. * Expérience confirmée dans un service client ou un environnement industriel. * Bonne compréhension des flux logistiques et du traitement des commandes. * Aisance avec les outils informatiques et ERP (type SAP ou équivalent). * Excellentes capacités de communication et sens du service client. * Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique. * Esprit analytique, rigueur et orientation solution. * Français courant, anglais professionnel apprécié.