Descriptif du poste: Objectif du poste Assurer la gestion et le développement du portefeuille clients de Premier Courier, garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à la croissance des volumes et du chiffre d'affaires. Missions principales 1. Gestion des clients * Gérer un portefeuille de clients B2B et B2C * Assurer une communication régulière (email, téléphone) * Répondre aux demandes et résoudre les problématiques clients * Garantir la satisfaction et la fidélisation 2. Support et accompagnement clients * Accompagner les clients dans l'utilisation des services * Suivre les expéditions et résoudre les incidents * Coordonner avec les équipes internes (logistique, support) 3. Développement des clients * Identifier des opportunités de croissance (upsell / cross-sell) * Développer les comptes existants * Proposer des solutions adaptées aux besoins clients 4. Suivi de performance * Suivre les indicateurs clés (satisfaction client, rétention, volume) * Mettre à jour les données dans CRM / outils internes * Préparer des reportings simples 5. Communication interne * Transmettre les retours clients aux équipes internes * Participer à l'amélioration des processus et du service Profil recherché: Profil recherché * Expérience en gestion de clients / support / sales (1-2+ ans) * Excellentes compétences en communication * Orientation client et résolution de problèmes * Capacité à travailler en autonomie * Organisation et rigueur * Langues : * Français - B2+ * Russe ou ukrainien * Anglais * Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) Profil souhaité (atouts) * Expérience dans la logistique, delivery ou e-commerce * Expérience en environnement international