Description de poste Le Groupe Accelis, acteur majeur de l'industrie de l'hospitalité dont les activités sont fondées sur la culture de la qualité et de l'innovation, recherche pour son Hôtel Paxton 4 *, ses salons et salles de séminaires, son centre de détente et son espace divertissement situés à Ferrières en Brie, un Guest Relation / Relations clients (H/F) Mission principale : Assurer le suivi et le relationnel client lors de son séjour et coordonner les équipes des différents services afin d'assurer la qualité des prestations fournies Qualités & Compétences indispensables : · Excellent relationnel, · Grande adaptation, · Savoir écouter, · Réactivité, Organisation, Rigueur, · Bonne gestion du stress, · Exigence avec soi-même et les autres, · Bon travail d'équipe, · Anticipation, · Respect du travail des autres, · Curiosité, · Polyvalence · Bilingue français - anglais, · Bonnes capacités en Pack Office (Excel, Word et Powerpoint) Responsabilités principales : · Définir et connaître les différents profils de la clientèle régulière, VIP · Transmission des informations concernant les clients habitués aux chefs de service · Personnaliser le service en fonction du profil et évaluer sa réussite · Répondre aux demandes multiples du client · Gestion des plaintes clients · Suivi de la base de données clients complète et mise à jour · Être en contact permanent avec les différents services du site (restaurants, service commercial, réception, Housekeeping, etc.) pour préciser les besoins de ses clients · Suivi et analyse des retours clients - reporting à la direction · Mise en place d'actions clients / questionnaires satisfactions Lieu : Hôtel Paxton MLV Durée / Horaires : 39h semaines Services : Guest relation - Duty Manager Procédure de sélection : CV, lettre de motivation et entretien Condition : salaire proposé incluant : - majorations de la 36ème à la 39ème heure - prime 13ème mois mensualisée incluse Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿297,60€ par mois Avantages : * Flextime Lieu du poste : En présentiel