DOMINO STAFF Toulouse recherche pour l'un de ses clients, un(e) Téléconseiller(e) H/F à Toulouse (31). Les missions sont les suivantes : - Vous aurez pour mission de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en assurant la traçabilité des appels émis et des demandes réceptionnées. - Votre esprit d'écoute vous permettra de collecter et transmettre au supérieur hiérarchique toutes remarques ou suggestions des adhérents et prospects, contribuant ainsi à l'amélioration continue de la qualité de service. - Vous vous assurerez systématiquement de la satisfaction de la demande de nos adhérents et prospects. - Vous analyserez et qualifierez les demandes grâce à des techniques d'écoute active pour garantir une bonne compréhension des besoins. - En cas de demandes spécifiques, vous orienterez les appelants vers les services adéquats tout en détectant les opportunités de vente additionnelle en Complémentaire Santé et Prévoyance. - Vous assurerez un suivi rigoureux des demandes de devis en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées. - La prise en charge de campagnes spécifiques selon le planning établi, et la prise de rendez-vous pour faciliter les échanges futurs. - Vous serez en charge de promouvoir nos produits par téléphone, avec l'objectif de convertir de nouvelles adhésions et fidéliser notre portefeuille existant. - Vous analyserez les courriels entrants et orienterez les demandes vers les services concernés si nécessaire, tout en apportant des réponses précises et structurées. - À chaque contact, vous vérifierez les coordonnées personnelles des adhérents et procéderez aux modifications nécessaires. Profil recherché : - Un BTS MUC, Assurance, NDRC ou équivalent (Bac+2) avec une expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire est souhaité. - Des connaissances en assurance, systèmes de protection sociale ou en milieu pompier seraient un plus. Compétences attendues : - Maîtrise des outils bureautiques tels que Word et Excel. - Vous respecterez les procédures internes et saurez gérer des situations complexes tout en préservant l'image de l'organisation. Savoir-être : - Vous êtes rigoureux, organisé et vous possédez un esprit d'analyse pertinent. - Vous faites preuve d'amabilité, êtes à l'écoute et avez un sens prononcé du service client. - Votre patience, votre réactivité et votre ténacité sont des atouts indéniables pour ce poste. - Le goût du travail en équipe et le respect de la confidentialité sont également des qualités essentielles.