Le groupe Colart est le leader mondial de la production et commercialisation de matériel de beaux-arts (peintures artistiques et accessoires, arts graphiques...) à travers ses marques Lefranc Bourgeois, Winsor & Newton, Liquitex, Snazaroo, Conté A Paris. Nous visons l'excellence dans tout ce que nous entreprenons et nous faisons avancer le marché grâce à nos valeurs d'agilité, de responsabilité, de passion et de qualité. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Opérations des ventes Europe F-H pour rôle de gérer les commandes, les litiges et le relationnel avec nos clients Europe. Vos missions : Donnés clients : * Créer et mettre à jour les données clients pour les clients Europe dans l'ERP * Créer et mettre à jour les conditions commerciales pour les clients Europe dans l'ERP pour une application correcte des conditions négociées par les commerciaux avec le client. Traitement des commandes : * Intégrer les commandes des clients Europe dans l'ERP pour enregistrer les besoins clients. * Informer les clients si écart sur les commandes afin qu'ils mettent leur référencement à jour. * Vérifier que la commande est la plus complète possible dans l'ERP pour que celle-ci soit optimum. * Identifier les grandes commandes dans l'ERP, puis consulter les équipes d'approvisionnements et de planification pour définir ensemble les solutions possibles à proposer au client. * Opérer un suivi particulier des commandes spéciales et des reliquats dans l'ERP * Suivre de très près les commandes des clients stratégiques Europe dans l'ERP * Lancer les commandes dans l'ERP pour préparation et emballage par les équipes de la logistique. * Transmettre toute instruction de préparation ou d'expédition prioritaire aux équipes de la logistique dans l'ERP pour répondre à un impératif de livraison client. Traitement des litiges : * Enregistrer les litiges des clients Europe dans les systèmes dédiés et procéder rapidement aux actions correctives vers les clients * Être proactif(ve) et force de proposition sur les solutions préventives à mettre en place afin de limiter les risques d'erreur. Communication et relationnel client : * Être le contact clé et proactif pour les clients Europe pour informer et rassurer le client sur l'état de ses commandes. * Communiquer dans une langue étrangère avec le client pour garantir un bon niveau compréhension et d'échange. Profil recherché * Connaissances correspondant au Bac + 2 de l'éducation nationale ou une expérience professionnelle équivalente * Parler couramment espagnol et anglais. Italien serait un plus. * Maîtriser l'outil ERP sur les aspects relevant de cette fonction * Justifier d'une expérience minimum dans le traitement et la gestion de l'expédition des commandes * Savoir travailler en équipe * Savoir utiliser l'outil informatique et les différents logiciels internes nécessaires * Savoir communiquer efficacement avec le personnel, les clients et la hiérarchie * Être proactif, faire preuve de rigueur * Avoir le sens du client, Savoir s'adapter, Savoir résoudre les litiges Rejoignez nous ! Poste basé au Mans Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Notre entreprise est engagée dans la programme Objectif Employeur Pro-Vélo. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 500,00€ à 32 500,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel