Descriptif du poste: Contexte: Vous intégrez le pôle Opération et plus précisément l'équipe Support. Vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification Principales missions :  Apporter votre expertise technique auprès des clients et fournir le soutien nécessaire à vos coéquipiers Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles) Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d'incident Participer aux projets d'évolution des infrastructures clientes et internes Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs Participer à la rotation d'astreinte Profil recherché: De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en système, vous avez min. 3 ans d'expérience idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. Compétences requises :  Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (contacts clients) vous êtes réactif(ve) et dynamique et savez gérer des situations d'urgence ainsi que les contraintes d'un environnement de production  Maîtrise des bases de données Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Unix.) Connaissance des solutions de stockage et restauration ainsi que d'Ansible, OpenStack et Docker notamment Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur.)