Rattaché(e) au Responsable MM, au sein du service commerciale, vous prenez en charge les mssions réparties en deuv olets : la gestion des litiges et l'assistanat commercial du pôle MDD. # 1) Gestion des litiges Vous gérez les litiges dans l'objectif de maintenir la satisfaction client. Vous serez amené(e) à : * Collecter, organiser et suivre les litiges commerciaux * Instruire les litiges en effectuant la recherche documentaire auprès des services concernés * Analyser les causes des litiges en lien avec différents services * Rédiger et envoyer des mails, des relances, des avoirs ou des refacturations * Assurer le suivi administratif et la gestion documentaire des dossiers * Collaborer avec les équipes internes pour identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives # 2) Assistanat commercial MDD Vous participez également à la gestion du portefeuille de clients MDD. Vous serez amené(e) à : * Gérer la mise à jour du système d'information et de la base clients * Assister le Compte Clé MDD / mise à jour, saisie des tarifs sous sa responsabilité * Participer à la veille concurrentielle : suivi des marchés, évolution des intervenants, ... * Assurer l'activité du pôle en tâches partielles pendant l'absence du Compte Clé * Gérer les relectures et modifications de packaging du portefeuille clients / familles de produit * Gérer les conditions commerciales clients dans la base (rabais, ristournes, accords...) * Participer aux prévisions des ventes : gestion de la promo * Préparer les supports de rendez-vous clients * Communiquer en interne et en externe * Gérer les statistiques clients * Gérer l'approvisionnement des comptes clients * Piloter les rotations des licences de verres Vous avez une formation en assistanat commercial et au moins une expérience en relations clients GMS. Vous maitrisez le pilotage et l'instruction des dossiers de litiges clients. Votre niveau d'anglais vous permet de l'utiliser dans le domaine professionnel à l'oral comme à l'écrit. Vos connaissances dans le domaine de la comptabilité et des GMS sont un réel avantage. Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez prioriser vos tâches. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel Niveau 1 indispensable), la messagerie et l'univers ERP.