RESPONSABILITÉS : Vos missions : Le responsable des relations avec les usagers et de la communication est membre du comité de direction. A ce titre, il participe aux gardes de direction. Il a sous sa responsabilité le service des admissions, et les secrétariats médicaux. Il déploie la politique de l'établissement en matière de respect des droits des patients et anime la CDU en lien avec le service qualité / Gestion des risques de l'établissement Mission complémentaire : DPO - organiser le RGPD Missions Principales : - Accueillir et orienter les patients, familles et usagers, Identifier et recenser les besoins et attentes des patients, Informer et conseiller les patients et leur entourage - Prévenir et traiter les réclamations et conflits - Organiser et animer des réunions et groupes de travail - Développer et mettre en place des partenariats extérieurs - Mener des enquêtes et analyser des données relatives à son domaine - Rédiger des documents techniques et rapports - Assurer une veille spécifique à son domaine d'activité - Conseiller la direction sur les projets et choix stratégiques - Elaborer un plan de communication - Publier des informations en interne et externe Compétences et Savoir-Faire : - Animation de groupe - Communication et relations interpersonnelles - Gestion de crise et négociation - Connaissance du droit de la santé et des réseaux sanitaires et sociaux - Maîtrise des méthodes de gestion des risques et assurance qualité - Capacité à analyser une situation et à proposer des solutions adaptées - Conception et exploitation d'enquêtes - Organisation et animation d'événements et de réunions - Capacité à rédiger et structurer des documents techniques - Identification des informations communicables dans le respect du secret professionnel Savoir-Être : - Communication assertive - Dynamisme et esprit d'initiative - Leadership authentique - Esprit d'équipe et collaboration Relations Professionnelles : - Associations partenaires, Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge, médiateurs - Responsable qualité et gestionnaire des risques - Service social et services de soins de l'établissement PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Usagers et Qualité de Prise en Charge, dont la mission principale sera d'assurer un accueil de qualité, d'élaborer des outils de suivi et d'analyse des attentes des patients, et de mettre en place des actions d'amélioration continue de la satisfaction et de la gestion des conflits. Formation : Niveau master requis Expérience : - Expérience significative en gestion de la relation usagers, qualité ou gestion des risques en milieu sanitaire - Bonne connaissance des réseaux sanitaires et sociaux - Aptitude à travailler en transversalité et à animer des groupes de travail - Excellentes capacités de communication et de gestion de situations sensibles Type de Contrat : CDI selon profil Localisation : Établissement de santé Rémunération : Selon grille et expérience