RESPONSABILITÉS : Notre client recrute un(e) Customer Success Manager. Après une période de formation, il vous sera confié un portefeuille de clients, avec comme responsabilités de : - Gérer un plan de compte spécifique pour chaque client afin d'assurer une rétention maximale. - Gérer le taux de churn et la valeur des revenus récurrents du portefeuille. - Identifier la stratégie des clients, les plans de croissance et les contacts clés afin d'identifier des opportunités de cross-sell et d'upsell. - Garantir la tenue à jour des informations de chaque compte dans le CRM. PROFIL RECHERCHÉ : - Solide expérience dans le secteur de la restauration collective (avoir occupé dans ce secteur des fonctions de type Responsable opérationnel de sites de restauration, Responsable Achats, etc.). - Bon niveau en anglais.