POSTE : Assistant ADV - Villeneuve d'Ascq 59650 H/F DESCRIPTION : Pour soutenir notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) assistant(e) ADV pour la relation affiliés. Les Missions : Sous la supervision de notre Responsable relations affiliés, vos missions seront les suivantes : Support Administratif : - Assister le Responsable ADV dans la préparation et la gestion des contrats d'affiliation. - Gérer la documentation et les archives liées aux affiliés et aux contrats. - Effectuer le suivi administratif des affiliations, des renouvellements de contrats, et des modifications contractuelles. Gestion des Affiliés - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les affiliés en répondant à leurs demandes et en les orientant vers les bonnes ressources. - Assister dans la gestion des relances et du suivi des affiliés. - Servir d'interface principale entre l'entreprise et les affiliés, en répondant à leurs besoins et en établissant des relations positives. - Coordonner et suivre le processus d'envoi à la signature des contrats d'affiliation. - Fournir un soutien continu aux affiliés et répondre à leurs questions. - Inscription des affiliés auprès de nos partenaires Privilèges Pro, Dentalclick, et Privilèges Perso Collaboration Interne : - Travailler en étroite collaboration avec le Responsable ADV pour garantir une coordination efficace des activités de vente et de suivi des affiliés. - Collaborer avec d'autres départements, tels que la finance et le service informatique, pour garantir la mise en oeuvre fluide des contrats. Formation et Animation - Former et animer les affiliés sur notre solution de paiement destinée aux patients. - Présenter et expliquer la solution de "comité d'entreprise" que nous proposons. - Assurer une communication claire et efficace sur les fonctionnalités et avantages de nos produits. Suivi des Clients - Assurer le suivi des clients affiliés pour s'assurer de leur satisfaction et de leur engagement continu. - Gérer les relances en cas de besoins non satisfaits ou de retards de paiement. - S'assurer du bon envoi des lettres de mission et de la signature de celles-ci par les différentes parties. Gestion du CRM Odoo - Veiller au bon suivi et à la gestion du CRM Odoo, en mettant à jour les informations relatives aux affiliés et aux contrats. - Être attentif à la tenue des différents dossiers clients. - Utiliser le CRM pour analyser les données et générer des rapports pertinents pour l'amélioration des processus de vente. Informations pratiques : - Type de contrat : CDI - Horaires : lundi au vendredi - Parking à disposition - Environnement de travail professionnel et moderne. - Expérience idéalement une première expérience sur un poste similaire - CSE PROFIL : Profil recherché Diplôme en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente). Capacité à travailler de manière organisée, à gérer les tâches administratives, et à respecter les délais. Excellentes compétences en communication, en écoute active et en service client. Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de bureautique et du CRM. Qualité professionnelles requises Bienveillance, courtoisie, disponibilité, diplomatie, Esprit d'initiative et dynamisme. Capacité d'écoute Respect de la confidentialité Capacité d'organisation. Rigueur Goût du travail en équipe Gestion du stress et des priorités Excellentes compétences en communication, en négociation, et en formation. Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités, et à résoudre les problèmes. Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de CRM