POSTE : Développeuse - Développeur Systèmes CRM - Applications Métiers H/F DESCRIPTION : Acteur majeur des services d'infrastructures télécoms et d'énergie, présent dans 13 pays sur 3 continents, nos 17 000 collaboratrices et collaborateurs conçoivent, réalisent et maintiennent les infrastructures de nos clients dans une dynamique d'innovation et de développement durable. Nous visons l'excellence dans tous les domaines : performance, qualité de service, satisfaction et confiance de nos clients, engagement en faveur du climat, épanouissement de nos équipes et inclusion. Convaincus que la diversité est un atout essentiel, nous nous engageons à développer la présence des femmes dans notre entreprise et à assurer l'égalité entre les femmes et les hommes. Signataires de l'engagement #StOpE (Stop au Sexisme Ordinaire en Entreprise) contre le sexisme ordinaire au travail, nous sommes déterminés à promouvoir un environnement de travail respectueux et inclusif pour tous nos salariées et salariés. Intégré(e) à notre business unit Transition Énergétique, au sein de la Cellule d'Amélioration de la Performance nationale (CAP), vous serez responsable de l'optimisation de notre plateforme de gestion des interactions clients. Votre rôle clé consistera à analyser et améliorer les processus pour garantir une gestion efficace et performante des interactions clients. Vos principales missions : - Administrer et paramétrer des outils CRM & applications digitales Clients (GENESYS - GOPASS - Salesforce, etc.) - Développer et administrer des outils spécifiques (interfaçage, requêtes automatiques, datas, API, etc.) - Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Genesys - Participer à l'évolution de l'architecture technique et aux montées de version - Assurer une veille technologique PROFIL : De formation en informatique, vous avez acquis une expertise sur Genesys. Compétences attendues : - Maîtrise des outils informatiques GENESYS, GOPASS, Salesforce - Autonomie - Bon sens de la collaboration interne - Esprit analytique - Curiosité et force de proposition