Au sein du pôle Relation Clients et Opérations Prévoyance Santé vos missions seront notamment les suivantes : Manager une équipe opérationnelle . Assurer les rituels managériaux et l'évaluation des collaborateurs . Evaluer les compétences existantes et les besoins en formation ou tutorat, suivre, mesurer et accompagner l'évolution des compétences des gestionnaires . Animer le plateau, garantir le maintien d'un climat social de qualité . Accompagner le développement personnel des gestionnaires Piloter l'activité et assurer le traitement des demandes clients dans les délais . Anticiper les besoins en ressources en fonction de la saisonnalité de la charge, valider les congés puis planifier l'activité des gestionnaires en assurer une production optimale et garantir le respect des engagements clients . Emettre des reportings de production, s'assurer de la fiabilité des données. Analyser, commenter, es écarts par rapport aux engagements clients et mettre en valeur les résultats . Proposer des prévisions de flux entrants, de volumes traités, de niveau de stock et de délai en fonction de l'effectif planifié . Optimiser les performances de l'équipe (productivité individuelle, délais de traitement) S'assurer de la qualité des traitements, de la posture client et participer à la démarche d'amélioration continue . Réaliser les contrôles managériaux (réguliers ou ponctuels), identifier les erreurs et dysfonctionnements et proposer des actions de progrès . Remonter les résultats des contrôles FDCP dans les délais pour implémentation dans OROP par la Cellule Qualité . S'assurer de la bonne application du process de traitement des réclamations clients/apporteurs. Prendre le relai sur les réclamations les plus sensibles . Opérer des écoutes téléphoniques, évaluer les écarts éventuels avec la posture client requise, restituer un feedback et plan d'actions auprès du gestionnaires . Proposer les actions destinées à les corriger ou les contourner Assurer un support opérationnel à l'équipe, maîtriser les enjeux métiers  . Vérifier les dossiers, les valider selon sa délégation. Prendre le relai des cas clients les plus sensibles . Valider ou faire valider par le garant métier les bonnes pratiques. -... Vous avez envie de faire grandir vos compétences... ... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un Bac+3/4 Assurances et/ou des expériences équivalentes en assurances ou relation client ? Vous avez des connaissances techniques en assurances (produits, services, garanties), vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, outlook...) et vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs, clients et aux situations ? Vous savez accompagner le changement (process, outils, organisations), donner du sens, fédérer et faire adhérer et avez une réelle capacité de communication? Vous avez le sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter...), une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse ? Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer! Pourquoi venir chez nous ? Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, CE, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement.