Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale. Vos missions : Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant : Une écoute sociale active Une évaluation sociale Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO Travail en équipe et en réseau partenarial : Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles. Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières Travail selon un planning mensuellement préétabli, sur un horaire de 7h30 à 14h30. Prises de poste les jours fériés et certains week-end. Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique. Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français. Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles. Prérequis : Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office) Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul Gestion du stress et des émotions Empathie, écoute Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur Appétence pour le travail en équipe Réactivité