Gestion des sessions de formation et du financement - Assurer le suivi complet et la bonne gestion administrative et de financement (OPCO) des sessions de formation dans le respect des processus Qualiopi et des délais de traitement définis - Garantir l'organisation des plannings de formation et la logistique associée (salles, supports, outils) dans le respect des processus et des délais de traitement définis Support opérationnel aux formateurs et clients - Pour les sessions INTER, accueillir et accompagner les formateurs et stagiaires pour garantir une expérience optimale - Soutenir les formateurs dans la préparation dans la gestion des sessions Réponse et orientation des clients - Répondre aux demandes d’information des clients et prospects en fournissant des réponses claires et adaptées à leurs besoins - Ré(orienter) les clients et assurer un suivi réactif et personnalisé Gestion de la facturation et de la relance - Établir les factures clients et effectuer les relances pour garantir une bonne tenue des paiements et dans le respect des processus définis - Recouvrer les créances Analyse des données et suivi des indicateurs - Compiler et analyser les données ADV pour produire des KPIs fiables (temps de traitement facturation, satisfaction client, suivi des leads chauds...) Amélioration continue et optimisation des processus - Participer activement à l’amélioration des processus ADV, en proposant des solutions innovantes et en optimisant l’utilisation des outils- De formation BAC+2 (gestion, RH, secrétariat), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire. - Vous disposez d'excellentes capacités d'organisation et d'adaptation, vous êtes capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant. - Doté d’une bonne aisance orale et relationnelle, vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques pour réussir dans ce poste. Compétences techniques - Maitrise du logiciel DENDREO (idéalement administrateur/trice dans une précédente expérience) - Maîtrise bureautique : Excel, Word, Outlook - Connaissance OPCO, financements - Processus Qualiopi Compétences comportementales - Rigueur et organisation - Aisance relationnelle - Autonomie et adaptabilité - Gestion des priorités Conditions & contexte du poste - Type de contrat : CDI - Localisation : Boulogne-Billancourt + déplacements éventuels dans les différentes filiales - Rattachement hiérarchique : Direction Financière - Rémunération : selon profil