Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous intégrée à un service support réparti sur 5 sites et composé de 60 collaborateurs, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique Utilisateurs. Vous serez chargé(e) de gérer les incidents techniques et les demandes liés à l'ensemble de l'infrastructure informatique : postes de travail, imprimantes, automates, production, réseau, téléphonie, et applications. Support utilisateurs - Prise en charge des incidents via un outil de ticketing - Résolution ou escalade des anomalies techniques - Installation de logiciels, création de lignes téléphoniques, mise à jour de certificats - Garantie de la qualité de service Supervision & coordination - Surveillance des alertes via console (réseau, datacenters, applicatifs) - Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques (N3) - Analyse proactive pour identifier les causes racines Projets & amélioration continue - Mise à jour et rédaction de procédures - Suivi des fournisseurs et outils de support - Propositions d'optimisation pour améliorer la qualité de service - Bac +3 ou formation en informatique (licence, DUT ou équivalent).  - Une première expérience en support technique constitue un atout. - À l'aise avec les outils informatiques et les environnements Windows - Sens du service, esprit d'équipe et bonne communication - Rigueur, méthode et capacité d'analyse - Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d'un justificatif. - Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l'employeur. - Intéressement annuel basé sur les résultats de l'entreprise. - Prime vacance. - Carte restaurant d'une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5 €. - Accès aux avantages du comité d'entreprise. - Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation.