[70396] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS Le service c'est : -Les effectifs : 74 professionnels non médicaux au SAMU / SMUR dont 38 ARM et 40 professionnels médicaux -L'activité : 260 000 appels au SAMU / an ; 115 000 Dossiers de Régulation médicale / an ; 3000 SMUR Primaires et de 2000 SMUR secondaires par an ; 500 transports héliportés dans l'année. -Les projets : Les projets en cours dans le cadre institutionnel - Revue des procédures spécifiques Situations Sanitaires Exceptionnelles (SSE) - Informatisation du dossier d'intervention - Projet Nouvel Hôpital Trousseau horizon 2026. Missions Principales : -Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgences et de détresse, -Identifier, analyser, prioriser les situations selon le degré d'urgence, -Assurer le déclenchement et le suivi des moyens engagés à la demande du médecin régulateur directement ou sur protocole -Assurer la traçabilité des moyens engagés jusqu'à la fin de la prise en charge du patient -Accompagner le patient et ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique -Conseiller les gestes de premier secours aux appelants -Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage -Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité, -Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien. Nous sommes ravis de vous offrir cette opportunité professionnelle en interne afin de promouvoir des parcours diversifiés et stimulants. Ensemble, poursuivons notre engagement envers l'excellence des soins ! Description du profil recherché: Diplôme ou formation requis : Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale Savoir-faire : -Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques/particulières, dans son domaine de compétences, -Conseiller les gestes de premiers secours -Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou l'entourage -Etablir les conditions d'un échange téléphonique apaisé -Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel, -Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence, -Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité, -Reformuler une demande d'informations, de renseignements, -Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle -Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau -Gérer le stress -Utiliser les outils bureautiques, informatiques, de communications Horaires : Horaires variables Période de la journée : Jour et nuit