Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur nos produits. Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires, des responsables informatiques. Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès de personnel non technique et technique. Vous assurez alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients. Vos missions : * Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants, * Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions demandées dont le suivi et la satisfaction du client, .. * Surveiller le respect des délais et de la qualité, * Assurer le reporting quotidiennement auprès de son responsable et de la directrice