POSTE : Technicien Informatique Web H/F DESCRIPTION : - Accompagner et conseiller nos hébergés en trouvant les meilleures solutions pour faciliter leur gestion quotidienne. - Assurer un support technique réactif et efficace par ticket, email et téléphone, toujours avec le sourire. - Suivre et personnaliser l'expérience client en anticipant leurs besoins et en leur apportant des recommandations adaptées. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux sites web, aux bases de données, aux emails, aux DNS et aux configurations serveurs. - Contribuer à l'amélioration continue de nos offres et fonctionnalités en remontant les retours clients et en participant à l'évolution de nos services. - Collaborer avec l'équipe technique et commerciale pour assurer une prise en charge optimale des demandes. - Rédiger des documentations et guides pour aider nos hébergés à mieux comprendre et utiliser nos services. - Participer à l'amélioration des outils internes, en proposant des optimisations pour rendre notre support toujours plus efficace. - Un cadre de travail "sympa", avec une collaboration permanente entre collègues. - Des sorties régulières en équipe pour décompresser ! - Une société durable, avec un taux de turn-over néant. - Des primes pour valoriser ton travail. - Une mutuelle au top, des tickets restaurants, des avantages sociaux. PROFIL : - Vous avez une bonne maîtrise des fondamentaux du web : hébergement, gestion des noms de domaine, bases de données, email, FTP, DNS. - Vous êtes à l'aise avec les CMS populaires (WordPress, Joomla, Prestashop) et savez diagnostiquer et corriger les problèmes courants. - Une connaissance des systèmes Linux et des serveurs web (Apache, Nginx, MySQL, PHP) est un plus. - Vous êtes pédagogue, patient et à l'écoute, capable de vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles. - Vous êtes curieux et en veille constante, toujours prêt à apprendre et à vous former sur de nouvelles technologies. - Vous avez un excellent relationnel et un esprit d'équipe, et vous aimez trouver des solutions innovantes. La connaissance de cPanel/WHM est un plus.