POSTE : Team Leader - Afd H/F DESCRIPTION : Pourquoi nous rejoindre ? Vous aimez les environnements dynamiques, le travail en équipe et l'amélioration continue ? Vous avez une expertise en gestion d'Helpdesk et souhaitez évoluer dans un rôle clé au sein d'un service IT en pleine transformation ? Cette opportunité est faite pour vous ! Votre mission : assurer une assistance IT fluide et performante ! En tant que Superviseur Helpdesk, vous êtes au coeur de l'activité support et garantissez la satisfaction des utilisateurs en veillant à la qualité des services fournis. Votre objectif ? Superviser, optimiser et faire évoluer le service Helpdesk pour assurer une expérience utilisateur fluide et efficace. Vos responsabilités au quotidien : - Coordination et supervision du Helpdesk - Organiser, prioriser et suivre le traitement des demandes et incidents. - Assurer une répartition efficace des ressources et des tâches. - Garantir un support rapide et de qualité pour les utilisateurs. - Optimisation de la gestion des appels & tickets - Surveiller la file d'attente via ACD 3CX et adapter les ressources en temps réel. - Piloter le backlog et le suivi des tickets via EasyVista. - Analyser les tendances pour proposer des améliorations. - Management & accompagnement de l'équipe - Gérer les plannings, absences et évaluations des collaborateurs. - Détecter les besoins en formation et développer les compétences de l'équipe. - Créer un environnement de travail stimulant et motivant. - Amélioration continue & suivi de la performance - Identifier les points d'optimisation et mettre en place des actions correctives. - Participer aux comités techniques pour partager les axes d'amélioration. - Assurer un reporting clair et structuré à la DSI et aux clients. Ce que nous recherchons : Compétences techniques - Maîtrise des outils ACD (3CX) et de gestion de tickets (EasyVista). - Bonne compréhension des environnements IT (réseau, OS, bureautique). Compétences humaines - Leadership naturel et sens du management. - Excellente communication et esprit d'équipe. - Orientation satisfaction utilisateur et amélioration continue. Votre profil - Expérience de 3 à 5 ans en support technique / Helpdesk avec une première expérience en supervision d'équipe. - Une certification ITIL est un plus ! Pourquoi postuler ? - Un rôle stratégique au sein d'un service IT en pleine évolution. - Un environnement dynamique où vos idées comptent. - Un poste clé alliant management, technique et relationnel. Prêt(e) à relever le défi ? N'hésitez plus rejoignez-nous ! PROFIL :