Référence CSP: O059250/411000980 La DRNSP rassemble 8 MNS sur le territoire Roubaix Tourcoing qui assurent entre autres une mission d'accueil téléphonique auprès des usagers. Un projet d'expérimentation d'un Centre de contact sur le territoire de Roubaix Tourcoing est en cours. Ce Centre de contact a pour vocation de recouvrir cette mission. Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la Chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée. Impliqué(e) dans la démarche de qualité de service du Département au sein du centre de contact de la Direction Déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing, vous êtes l'un(e) des premier(e)s interlocuteur(trice)s du public.