Dans le cadre de remplacements, le service Acceptation Retail recherche deux Chargé(e)s d'acceptation. Il/elle aura pour missions de : 1. ETUDIER / GERER DES DOSSIERS DE FINANCEMENT POUR LES PERSONNES PHYSIQUES - Assurer la gestion des activités liées à l'acceptation - A la demande du réseau et des clients, étudier et se positionner sur une demande de financement - Contrôler l'adéquation entre les informations saisies dans le système d'informations et les pièces justificatives fournies. Modifier si nécessaire les informations saisies et réévaluer le dossier en conséquence. - Contrôler et valider la véracité des pièces justificatives fournies - Indexer et valider les documents reçus attachés au dossier - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier - En cas de refus d'un dossier, contacter le réseau ou le client pour lui motiver le refus 2. FIDELISER NOS CLIENTS - Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide, - Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS, - Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins?et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS 3. GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES - Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires - Mettre tout en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients - Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires A propos de l'entreprise Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/ A propos du profil recherché - Expérience professionnelle dans un poste similaire dans le secteur Banque ou autre (exemple : Conseiller clientèle) - Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de sens du contrôle et d'orientation client. Vous savez prendre des décisions de qualité et avez une bonne communication orale.