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Superviseur Plateforme Relation Client H/F 51 - BEZANNES
Offre n° 3163969
Superviseur Plateforme Relation Client H/F
51 - BEZANNES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 août 2024
POSTE : Superviseur Plateforme Relation Client H/F DESCRIPTION : Rôles et missions Intégré directement à notre site de Bezannes, vous êtes en charge d'accompagner une équipe d'opérateurs (15 téléconseillers), tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients). Vos principales missions seront : - Organisation et planification du travail de l'équipe dont vous assurez l'accompagnement et le respect des objectifs fixés ; - Diffusion de l'information et des procédures et remontées d'informations ; - Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse ; - Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs ; - Traitement des appels conflictuels ; - Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise ; - Suivi de l'activité en temps réel (résultat quantitatifs et qualitatifs) et émission d'alerte et d'action corrective auprès du responsable (s'assurer du respect du règlement intérieur et de l'application des directives du responsable et de la direction de gestion). - Type de contrat : CDI / temps plein - Statut cadre - Lieu : 51430 Bezannes - Rémunération : Selon le profil - Avantages : RTT, ticket restaurant, accord d'intéressement, prime de participation, frais de transport, plan d'épargne entreprise, contrats frais de santé, prévoyance, et de retraite surcomplémentaire PROFIL : - Vous disposez au minimum d'une expérience de trois ans en management de plateforme - En tant que superviseur, vous avez le goût pour la communication, les relations humaines. Force de proposition vous faites preuve de méthode et d'organisation. - La connaissance du métier de l'assurance est un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Entreprise
CPMS
ET SI VOUS COMMENCIEZ UNE NOUVELLE AVENTURE PROFESSIONNELLE AVEC NOUS ? Le Groupe CPMS fait partie des 15 premiers opérateurs français spécialisés dans le conseil et la gestion des régimes de protection sociale complémentaire. Cabinet familial et indépendant, nous sommes présents depuis plus de 70 ans sur le marché de l'assurance de personnes. Fort d'une équipe de plus de 150 collaborateurs, nous gérons les dossiers de frais de santé ou de prévoyance de plus de...
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