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Responsable de service (plateforme téléphonique) - CDI (H/F) 16 - ANGOULEME
Offre n° 3165095
Responsable de service (plateforme téléphonique) - CDI (H/F)
16 - ANGOULEME - Localiser avec Mappy
Publié le 30 août 2024
Rejoignez l'aventure IRP AUTO ! Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services. IRP AUTO emploie plus de 750 salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite. RP AUTO recrute son Responsable de Service ! Prenez les commandes d'un centre d'appels en pleine expansion, avec deux missions clés : vendre des garanties supplémentaires par téléphone à nos adhérents et organiser la prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Prêt à relever le défi ? Rattaché(e) à la Direction Développement Commercial & Partenariats, vous managerez une équipe de 3 chefs de groupe pour atteindre l'excellence. Prenez les rênes : Drive et Performance : - Suivez et reportez les résultats avec des dashboards percutants. - Garantissez la qualité des services et visez l'excellence avec des objectifs clairs. - Boostez la productivité de vos managers en pilotant des indicateurs clés. Organisation Agile : - Structurez et adaptez votre service aux défis techniques et réglementaires. - Priorisez les tâches, optimisez les conditions de travail et maintenez un climat social positif. Stratégie Gagnante : - Déployez des plans d'action commerciale qui font la différence. - Formez et mobilisez vos managers autour des nouvelles offres et des scripts d'appels performants. Communication Impactante : - Assurez une circulation fluide de l'information et collaborez activement pour améliorer la qualité. Management Inspirant : - Recrutez, encadrez, et faites grandir vos talents. Motivez et animez vos managers vers la réussite. Relation Client et Excellence Opérationnelle : - Faites de la satisfaction client votre priorité en minimisant les risques. - Identifiez les opportunités et optimisez la rentabilité du centre. Conformité Assurée : - Gardez le cap sur les réglementations et accompagnez vos managers dans la maîtrise des processus. Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature ! Et si c'était vous ? - Diplômé(e) Bac+3 minimum, avec une solide expérience (5 ans+) en management d'équipes de managers. - Expert en techniques commerciales et prise de rendez-vous à distance. - Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), avec un esprit d'amélioration continue. - Maîtrise avancée d'Excel pour piloter les performances. - Doté(e) d'une forte fibre commerciale et d'une excellente relation client. - Communiquant(e) hors pair avec une grande capacité d'écoute. *** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap *** Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO... Et la suite ? A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager. Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire la réussite et l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés. Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier : - D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine - De possibilité de développement et de valorisation des compétences - De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous. Les plus ! - Rémunération annuelle brute sur 13 mois + prime de vacances - Du lundi au vendredi en horaires aménageables - Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise - Remboursement des transports en commun à hauteur de 70% - Plan d'épargne entreprise (PEE) - Contrat de santé et prévoyance - CSE attractif - Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 50000,00 Euros à 65000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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- Qualification : Cadre
Entreprise
IRP AUTO
Présentation de l'entreprise Depuis plus de 70 ans, le groupe IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille au travers d'un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale. (Pour en savoir plus : www.irp-auto.com) Pourquoi nous rejoindre ? Rejoignez un organisme paritaire et dynamique qui bénéficie d'un ...
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