EPSA Freeforma, organisme de formation en pleine expansion, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour accompagner nos apprenants dans leur parcours de formation. Depuis sa création il y a 6 ans, Freeforma s'est hissé au 5e rang des organismes de formation continue pour les professionnels de santé. Le rôle du chargé de relation client est essentiel : il assure le lien entre l'organisme et ses apprenants, garantissant un accompagnement de qualité et une expérience fluide tout au long de la formation. Missions principales * Informer et conseiller les clients par téléphone et par e-mail. * Analyser les demandes et réclamations des clients et y apporter une réponse adaptée. * Proposer des solutions aux problèmes rencontrés et rediriger les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés. * Négocier et argumenter les solutions en fonction des besoins des clients. * Assurer un suivi rigoureux des échanges pour garantir une satisfaction optimale. * Gérer les priorités en cas de forte affluence tout en respectant les délais de traitement. * Veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes. Compétences recherchées Savoir-faire : * Maîtrise des outils numériques et informatiques. * Capacité à organiser son poste de travail et à traiter les informations de manière efficace. * Utilisation des outils collaboratifs pour optimiser la gestion et le partage d'informations. * Création et mise à jour de tableaux de suivi pour assurer un suivi efficace. Savoir-être : * Dynamisme, motivation et adaptabilité. * Excellente capacité d'écoute, de synthèse et de reformulation. * Esprit d'équipe et aptitude à communiquer efficacement. * Sens de l'initiative et proactivité. Si vous êtes motivé(e), dynamique et ambitieux(se), rejoignez-nous pour participer à notre aventure et contribuer à l'excellence de la formation professionnelle ! Postulez dès maintenant ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿040,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 15/03/2025