Descriptif du poste: Au coeur de notre Direction des Systèmes d'Information, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs pour la gestion du parc applicatif métier. En lien avec les chefs de projets et les équipes techniques, vous pilotez les demandes, les incidents, et contribuez à une exploitation optimale de nos systèmes. Vos missions principales : - Coordination du support applicatif sur les projets majeurs : MOCA (Salesforce), SAGA (Formation), FINA (Finance et Achats - Oracle Cloud). - Suivi des incidents et communication proactive avec les utilisateurs. - Supervision du parc applicatif et des plateformes SaaS/SAM. - Animation de la communauté informatique et pilotage transversal du support. - Participation aux roadmaps applicatives et à la reprise en exploitation. - Amélioration continue des processus ITIL et respect des engagements de service (SLA).   Profil recherché: Vos atouts : - Diplôme Bac+2 minimum en informatique minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. - Maîtrise des environnements bureautiques avancés (Office 365, ServiceNow). - Esprit d'équipe, sens du diagnostic, capacité d'écoute et goût du challenge. - Pédagogie, fiabilité, autonomie et aisance relationnelle. - Organisation, rigueur et force de proposition dans la gestion de projets.