Descriptif du poste: Vos missions sont les suivantes : * Analyser et diagnostiquer des incidents clients pris en charge, * Assister le client par entretien téléphonique ou prise en main à distance, * Suivre des incidents non résolus, * Prendre en charge les escalades techniques des techniciens * Réaliser les demandes de services émises par les clients * Suivre et mettre à jour les équipements * Escalader vers une compétence spécifique ou mobiliser des ressources complémentaires. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : * Première expérience réussie sur un poste similaire * Compétences sur les environnements CISCO / Fortinet * Sens du service, écoute et motivation