Description du poste : En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes :***Recevoir les demandes des clients dans le CRM et analyser la description du problème, * Contacter les clients pour clarifier le problème et/ou effectuer un dépannage de base, * Identifier les pièces de rechange nécessaires à la résolution du problème, * Transmettre les tickets à l'équipe de dispatching, * Escalader les nouveaux problèmes à l'équipe d'assistance technique de niveau 3, * Proposer des recommandations pour améliorer les processus. Cantine d'entreprise. Description du profil : En tant que Technicien Support :***Vous possédez de solides connaissances techniques, notamment sur l'environnement PC et ses périphériques, * Idéalement, vous avez une expérience en matériel Retail, idéalement sur les Points de Vente (TPV/POS) et les Caisses Libre-Service (CLS/SCO), * Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication, * Vous avez une forte orientation client, * Vous appréciez le travail en équipe.