Description du poste : Pilotage de la formation -Faire évoluer les contenus et supports de formation en fonction des besoins exprimés par les adhérents et des retours terrain, en collaboration avec les équipes projet et communication. -Organiser et animer des formations théoriques et pratiques (orientées processus de gestion) à destination des adhérents selon le plan de formation annuel, principalement concentré sur les trimestres T1 et T3, impliquant des déplacements de 2 à 3 jours par semaine au maximum. Gestion de la relation adhérents -Être le point de contact privilégié pour un portefeuille d'adhérents : écoute, conseil, accompagnement. -Identifier les besoins, problématiques et attentes des compagnies d'assurance sur le volet formation comme sur le volet gestion opérationnelle. -Traiter les demandes spécifiques ou complexes Animation, coordination et reporting -Organiser et animer des réunions régulières (internes et externes), des groupes de travail, et participer aux bilans annuels avec les adhérents. Ces missions impliquent 4 à 5 déplacements mensuels, notamment à Paris et Niort. -Développer des indicateurs de suivi et d'analyse sur le volet formation comme sur le volet processus de gestion -Proposer et mettre en œuvre des solutions et des projets d'amélioration ou de développement -Réaliser des comptes rendus et synthèses pour assurer un suivi -Participer à la valorisation de l'activité : promotion de l'offre de formation, présentations et supports de communication, retours d'expérience. Description du profil : Vous disposez des compétences et aptitudes nécessaires à l'appropriation du double périmètre du poste : -Bac +2 à Bac +5 en assurance ou relation client ou équivalent -Expérience significative (5 ans minimum) dans une fonction similaire (chargé·e de clientèle, d'affaires ou référent·e technique dans le secteur de l'assurance). -Bonne connaissance des processus de gestion en assurance automobile ; appétence pour l'univers automobile et curiosité technique. -Adaptabilité relationnelle : écoute active, pédagogie, clarté dans la communication écrite et orale -Autonomie organisationnelle en environnement multi-activités -Orientation solutions et amélioration continue