Rattaché à la direction, ce poste joue un rôle clé dans l'optimisation du delivery, le pilotage des activités et la coordination des projets stratégiques. 1. Piloter la performance et les KPI * Piloter les indicateurs de performance stratégiques et opérationnels * Mettre en place des systèmes d'alerte et de réactivité pour ajuster les opérations en continu * Déployer des plans d'amélioration continue * Garantir la qualité, les délais et le delivery des opérations administratives * Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources * Contribuer au pilotage budgétaire (masse salariale, CAPEX, OPEX) 2. Piloter les opérations administratives * Manager les équipes admissions en lien avec les équipes Sales et ADV * Superviser les équipes examens * Encadrer l'équipe support client ainsi que le pôle administratif (commandes, facturation, stages) * Piloter la production de contenus pédagogiques * Garantir un haut niveau de qualité de service et de performance opérationnelle 3. Piloter les projets stratégiques et transverses * Prioriser et centraliser les projets structurants * Assurer le suivi des roadmaps, des délais et des reportings * Piloter le déploiement des outils et des processus * Contribuer au développement des initiatives liées à l'IA * Structurer et déployer la démarche d'amélioration continue Votre profil Expérience & formation * Diplôme Bac +5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent) * Au moins 8 ans d'expérience en pilotage d'opérations à forte volumétrie * Expérience confirmée en management d'équipes et pilotage transverse Compétences clés * Forte culture data et orientation résultats * Excellentes compétences en gestion de projet * Maîtrise des enjeux budgétaires * Leadership et capacité à fédérer des équipes * Excellente communication orale et écrite * Maîtrise des outils digitaux * Anglais professionnel courant