Envie d?évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d?allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c?est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l?acceptes, sera d?intégrer la Direction des Opérations d?Archivage Electronique afin de développer l?usage de nos solutions d?archivage électronique et d?être le garant de la satisfaction client. Ton quotidien sera rythmé par : L?accompagnement des clients, notamment grands comptes, en les aidant à maximiser l?usage et la valeur de nos solutions applicatives, tout en assurant une prise en main fluide des fonctionnalités La mise en place d?un reporting structuré pour suivre ton activité : élaboration de plans d?action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes L?animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients, en veillant à l?alignement avec leurs objectifs métiers La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles réclamations Le suivi des actions vendues aux clients, en jouant un rôle clé dans la coordination des équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce?) La stimulation de l?adoption et de l?expansion des services, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling) La remontée des besoins métiers et fonctionnels, en étant une interface active avec les équipes produit et les responsables fonctionnels, pour contribuer à l?amélioration continue de nos solutions La collaboration avec les équipes support et data, en participant à la structuration et à l?optimisation de l?activité de supervision et de RUN