Dans le cadre d?une période de transition, notre client recherche une prestation de quelques mois pour le poste de Responsable des Opérations Back Office, afin d?assurer l?intérim et garantir la continuité des opérations. Le périmètre couvre la gestion des opérations (exploitation, support niveau 1 et niveau 2) des environnements Back Office.   L?environnement technique inclut notamment l?ERP (SAP ECC et SAP S4Hana) ainsi que les systèmes associés au SI de la Finance, du Merchandising, de la Supply Chain, du Demand Planning et des RH (Dreamcast, BlueYonder, Anaplan, Lumapps, etc).   La mission comprend également la supervision des plans de production IT et de la plateforme d?échange Opentext / EDI, en interaction avec les tiers logisticiens.   MISSIONS   1. Gestion des Projets & Mises en Production ·      Organiser, planifier et superviser les projets techniques du Domaine. ·      Participer aux comités projet et assurer la prise en compte des exigences de production. ·      Être le référent technique sur le projet d?upgrade SAP ECC vers S4Hana. ·      Suivre les livraisons et installations des plateformes (infogéreurs ou ressources internes/externes). ·      Gérer les priorisations et charges de travail de l?équipe. ·      Piloter les initiatives de robotisation (RPA).   2. Gestion des Opérations & Support ·      Garantir le bon fonctionnement des systèmes applicatifs (support L1/L2). ·      Optimiser la production dans un esprit d?industrialisation et d?automatisation (« DevOps like »). ·      Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes (sauvegardes, DRP, upgrades, etc.). ·      Suivre et piloter les backlogs pour garantir les SLO définis. ·      Gérer les interactions avec les prestataires et services externalisés. ·      Contribuer à l?amélioration continue des services et des processus IT. ·      Développer le monitoring end-to-end avec le support des équipes DevOps. ·      Mener les réunions de crise et assurer la gestion des incidents critiques.   3. Delivery Management ·      Suivre et garantir les niveaux de service (SLA/SLO). ·      Mettre en place les comités de production et publier les indicateurs de performance. ·      Superviser les SLAs de l?infogéreur pour optimiser l?amélioration continue. ·      Gérer le budget et assurer le suivi des coûts, avec refacturation interne si nécessaire.