L'entreprise  Structure française spécialisée dans la livraison express entre professionnels.  Le réseau est constitué de poids lourds, de poids légers et aérien. Les activités sont à la fois en B2B, B2C et en prestations complémentaires. Le challenge  Management relais pour palier au départ de l'actuel Responsable Service Clients.  Vous serez le garant de l'application des processus du service et de la qualité des prestations en menant les missions suivantes :   Manager (de manière opérationnelle et avec prise de hauteur) l'équipe d'une cinquantaine de personnes qui composent le pôle Service et Relation Clients; ainsi que la sous-traitance externalisée à l'étranger  Suivre et contrôler le budget du service  Traiter et suivre les réclamations et demandes clients Mener les projets de développement et d'amélioration des processus de la Relation Client