Intégré(e) à l'équipe support, vous intervenez en véritable interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs : Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques liés aux logiciels Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader les demandes complexes aux équipes concernées Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant une communication fluide avec les clients Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation support Effectuer des tests et validations lors des mises à jour logicielles Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à votre sens du service et votre réactivité Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste de support applicatif, help desk ou assistance utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre aisance relationnelle et votre sens du service Votre capacité d'analyse et votre logique technique Votre pédagogie et votre patience avec les utilisateurs Votre rigueur dans le suivi des demandes Votre autonomie tout en appréciant le travail en équipe Une connaissance des environnements logiciels métiers, ERP, outils SaaS ou bases de données sera appréciée.