Lieu : Paris Démarrage : ASAP Statut : Freelance Contexte : Dans le cadre d?un programme stratégique de transformation SI pour un grand compte, nous recherchons un Service Delivery Manager Expert pour définir la stratégie de gestion de services et piloter la performance globale sur un périmètre critique. Missions : Définir et porter la stratégie de delivery et de gestion des services IT. Piloter la qualité de service, les SLA et la continuité opérationnelle à l?échelle d?un programme SI complexe. Superviser la gestion des incidents majeurs et problèmes structurants. Animer les relations avec les directions métiers, les DSI partenaires et les fournisseurs stratégiques. Mettre en place une gouvernance de service robuste (KPI, comités, plans de progrès). Accompagner la montée en maturité des pratiques ITSM et contribuer à l?amélioration des processus à l?échelle groupe. Manager ou encadrer une équipe de SDM / coordinateurs.