C'est plus qu'un métier Vous souhaitez jouer un rôle central dans la performance qualité d'un acteur majeur du transport et de la logistique ? Rejoignez Kuehne+Nagel en tant que Responsable Qualité National H/F et accompagnez les équipes Air et Sea dans l'amélioration continue, la satisfaction client et l'harmonisation des pratiques ! En tant que Responsable Qualité National H/F, vous pilotez le système qualité des business units Air et Sea, en assurant la conformité des processus, le suivi des indicateurs, la gestion des audits et le pilotage de la satisfaction clients. Vous êtes un acteur clé dans la conduite du changement et la montée en compétence des équipes. Un poste stratégique, au croisement de l'expertise, de la pédagogie et de la relation client ! Comment avoir de l'impact Piloter la satisfaction client à l'aide des outils existants et garantir une amélioration continue. Se positionner comme interlocuteur clé pour nos clients stratégiques et assurer le lien entre les opérations et les ventes. Créer et suivre les indicateurs qualité, via des tableaux de bord et outils de pilotage, et gérer les non-conformités (enregistrement et suivi). Assurer le maintien et le développement du Système de Management de la Qualité pour deux entités (Air & Sea), incluant les revues de processus et de direction. Analyser les processus et identifier les axes d'amélioration, en mettant en œuvre des actions correctives et préventives efficaces. Organiser et réaliser les audits internes et externes, incluant la planification, la préparation et la restitution. Sensibiliser et former les équipes sur les enjeux qualité, en harmonisant les pratiques entre les entités (Air & Sea). Suivre les actions d'amélioration, en assurant leur mise en œuvre et leur efficacité dans le temps. Ce que nous recherchons chez vous Expérience de minimum 5 ans dans un rôle qualité, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique. Connaissances sectorielles appréciées : HSE, GDP, TAPA, OEA, Incoterms, assurance transport. Maîtrise des normes et outils qualité : ISO 9001, techniques d'audit, gestion de projet. Excellente maîtrise d'Office 365 : Excel (formules, tableaux croisés dynamiques), Word, PowerPoint, Teams. Attrait pour la relation client. Capacité pédagogique pour accompagner les équipes dans un contexte de changement et harmoniser les pratiques. Autonomie, rigueur, esprit d'équipe, aisance relationnelle, capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés, et force de proposition. Très bon niveau de français (écrit et oral) ; anglais niveau B2-C1 requis. Ce que nous vous proposons Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work 2024 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons : Rémunération attractive, composée d'un fixe et d'un variable annuel sur objectifs, intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d'évolution en France et à l'international. Qui sommes-nous La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde. En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez. Il est recommandé aux agences de recrutement de s'abstenir de soumettre des profils non sollicités. Toute candidature présentée sans accord préalable signé sera considérée comme notre propriété et aucun frais ne sera payé.