POSTE : Responsable Qualité - Résidences Services Séniors H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Directrice Juridique et Qualité de Stella, vous animez et coordonnez la démarche Qualité au sein du groupe, composé de 85 résidences services seniors proposant des prestations de services aux résidents tels que la restauration, l'animation et différents modèles d'accompagnement allant du service de confort externalisé jusqu'à l'aide aux actes de la vie quotidienne dans le cadre de Services d'Aide à Domicile (SAD) autorisés. Dans un contexte de développement et d'exigence réglementaire forte, vous accompagnez les équipes opérationnelles dans l'amélioration continue des pratiques et la structuration des démarches qualité. Vos missions - Définir, déployer et faire vivre la politique Qualité du groupe en lien avec la Direction - Piloter la démarche d'amélioration continue. - Coordonner le suivi des plans d'actions qualité et veiller à leur mise en oeuvre opérationnelle - Accompagner les résidences dans les démarches d'auto-évaluation et la préparation aux certifications HAS - Organiser et animer les audits internes, CREX et différentes instances qualité - Mettre en oeuvre et suivre les démarches de labellisation et d'évaluation - Assurer le suivi, l'analyse et l'exploitation des indicateurs qualité et sécurité (ATIH, NOVA, questionnaires de satisfaction, événements indésirables) - Garantir la gestion documentaire du groupe : procédures, protocoles, plans canicule, supports qualité, etc. - Réaliser une veille réglementaire et veiller à l'application des référentiels et bonnes pratiques HAS - Former et sensibiliser les collaborateurs aux démarches qualité ainsi qu'à l'accompagnement des personnes dans le cadre du service à domicile interne - Assurer le suivi de la satisfaction clients et contribuer à l'amélioration de l'expérience résident Déplacements nationaux réguliers à prévoir PROFIL : Profil recherché - Formation Bac +4/5 avec une spécialisation en management de la qualité - Première expérience réussie en résidence services seniors ou dans le secteur médico-social - Excellentes capacités d'organisation, rigueur et esprit d'analyse - Aisance relationnelle et pédagogie auprès d'équipes pluridisciplinaires - Autonomie, dynamisme et sens des priorités - Maîtrise du Pack Office et des outils numériques